Åtta sätt att stoppa skitsnacket

Tips till medarbetaren

1. Snälltolka
   Skvaller är en vanlig social mekanism för att skapa tillhörighet. Att gå emot normen är svårt – om det vore enkelt skulle mobbning inte finnas. Men du kan göra skillnad genom att styra om samtalet. Försök lyfta blicken från person till situation. Hur kommer det sig att Lisa inte bidrar till gruppen? Kan det bero på att hon just nu har en ovanligt stressig period. Genom att snälltolka och ställa öppna frågor kan du föra samtalet i en mer konstruktiv riktning.
2. Håll dig till fakta
   I grupper som är trygga och stabila är det lättare att fokusera på nuet. Men om en upp gått igenom en jobbig förändring tenderar medarbetarna att färdas bakåt i tiden och prata om hur bra allt var förr och spekulera om framtiden. Om den typen av samtal tar över blir det destruktivt. Försök att hålla dig till det ni faktiskt vet och undvik att tolka in mer än nödvändigt i beslut.
3. Tänk till innan du chattar
   Tröskeln för att säga sin mening sänktes rejält när vi började chatta med varandra. Men bara för att man kan skriva kommentarer i stundens hetta kanske det inte alltid är en bra idé att göra det. Precis som att allt inte måste ut när du pratar ska allt inte ut i chatten. Låt det gå lite tid innan du skickar. Eftertanke minskar risken för missförstånd och ånger.
4. Våga bryta genom att inte haka på
   Att inte delta i negativt prat är ett av de mest effektiva sätten att stoppa det. Den som pratar illa om en kollega och inte får medhåll kommer till slut att tystna. Du kan också testa att byta ämne eller helt enkelt vara tyst. Fundera över vilken kultur du själv vill bidra med. För en sak är säker – om det är okej att prata negativt om andra så gäller det till slut alla. 

Tips till chefen

1. Var transparent – även när du inte har alla svar
   När det råder brist på information så fylls det tomrummet med spekulationer och prat i korridoren. Det är inte av illvilja. Om det finns mycket oro så blir skitsnacket en ventil. Försök vara så tydlig och transparent som möjligt och öppna upp för frågor. Och om du inte vet är det bättre att säga det. Det bygger förtroende och minskar behovet av ryktesspridning. 
2. Föregå med gott exempel
   Som chef sätter du tonen. Att prata illa om andra, även i förtroende, kan kortsiktigt skapa närhet, men leder i längden till otrygghet. Du kan också vara en förebild genom att uppmuntra dina medarbetare att prata med och inte om sina kollegor. ”Har du pratat med hen?” är en bra fråga att ställa när din medarbetare beklagar sig över någon.
3. Ta tag i dåligt beteende direkt
   Tydliga spelregler för hur ni pratar med varandra är en viktig grund. Men de måste också följas. Om du märker att någon använder härskartekniker eller inte beter sig schysst mot en medarbetare behöver du adressera det direkt så det inte övergår i regelrätta kränkningar.
4. Skapa forum för frågor och synpunkter
   Skitsnack kan vara en signal på att det saknas kanaler att tala öppet. Fundera på om ni involverat medarbetarna tillräckligt i de beslut som tas och om det finns tillräckligt med arenor för att fånga upp medarbetares åsikter och frågor. I det som låter som gnäll kan det också finnas värdefulla förbättringsförslag. Individuella avstämningar, arbetsplatsträffar och skyddsronder är exempel på forum där verksamhetsfrågor kan lyftas.

Källor: Anna Derwinger Hallberg, organisationspsykolog och forskare på Linköpings universitet och Li Åslund, psykolog och forskare på Karolinska institutet.