Så påverkar chatt arbetsmiljön i vården

Det är inte bara privata aktörer som Kry som erbjuder chatt med sjuksköterskor och läkare. Ett flertal av Sveriges regioner satsar nu på digitalisering av patientkontakter. Under 2019 genomförde region Uppsala ett pilotprojekt där man gav patienter möjlighet att efter säker inloggning och registrering av symtom chatta med sjuksköterskor på 1177 Vårdguiden.

Åsa Cajander, professor vid institutionen för informationsteknologi vid Uppsala universitet, har lett en studie där man undersökt hur vårdpersonalens arbetsmiljö påverkats av digitaliseringen. Resultatet visar att sjuksköterskorna upplevde mindre tidspress samtidigt som det var stressande att chatta med flera patienter samtidigt och inte veta när de skulle göra nya inlägg i chatten. 

Forskarna kunde också konstatera att den digitala arbetsmiljön blev mer komplex med införandet av den nya tjänsten. Sjuksköterskorna behövde hantera upp till fem olika system samtidigt för att genomföra sina arbetsuppgifter.

– Det viktigaste är att personalen är delaktig vid den här typen av förändringsarbete. Sjuksköterskor och läkare fick under utvecklingen kontinuerligt ge feedback som togs tillvara och det bidrog till en positiv upplevelse. Det är också viktigt att omsorgsfullt utvärdera den här typen av förändringsarbete och att arbeta med pilotprojekt för att förstå förändringens problem och möjligheter, säger Åsa Cajander i en kommentar.

Men den största risken med digitalisering av vårdkontakter handlar om patienterna, enligt Åsa Cajander.

– Alla har inte tillgång till en dator, kan inte språket eller har en funktionsvariation som gör att det inte är möjligt. Chatten kan vara ett komplement, men vi behöver fortsätta ha många kanaler till vården eftersom vi lever i ett heterogent samhälle.