En person betalar med sin mobil i en självscanningskassa

Självscanningskassor som krånglar och korterminaler som hänger sig skapar stress hos handelsanställda.

Foto: Istock

Självskanning och digitala kassasystem skapar stress

Publicerad 14 januari 2026

Självskanningskassor som krånglar, kortterminaler som hänger sig, och plocksystem som slutar fungera. Över hälften av alla anställda inom butik och lager upplever att deras jobb påverkas negativt av tekniskt strul, enligt en undersökning från Handels.

Läs också artikeln
Så förändrar självbetjäningstrenden handeln

Den nya tekniken är tänkt att underlätta för både anställda och kunder men ofta skapar den problem, enligt undersökningen. Mer än hälften som svarat uppger att de dagligen påverkas negativt av teknik som krånglar. Det kan handla om problem med kortterminaler, kassasystem, sjävskanningskassor, olika typer av plocksystem inom lager, datorer eller internetuppkoppling.

Linda Palmetzhofer, förbundsordförande för Handels.

Utifrån undersökningen uppskattar Handels att fler än 200 000 anställda inom butik och lager dagligen påverkas och det skapar ökad arbetsbelastning och stress.

Involvera skyddsombuden

– Ny teknik kan vara ett stort lyft när den fungerar och underlättar arbetet. Men när systemen krånglar skapar det en enorm stress för personalen. De måste hantera arga kunder, långa köer och samtidigt försöka lösa teknikproblemen utan stöd. Det är en orimlig arbetsmiljö, säger Linda Palmetzhofer, förbundsordförande för Handels, i en kommentar.

katrin Dagergren — Katrin Dagergren, arbetsmiljöexpert hos Svensk Handel.

För att komma till rätta med problemen vill Handels se att personal och skyddsombud involveras när ny teknik införs, att det görs riskbedömningar av den digitala arbetsmiljön och att arbetsgivaren säkerställer att det finns fungerande rutiner när system fallerar.

– Arbetsgivarna måste börja se digitala problem som arbetsmiljöproblem, säger Linda Palmetzhofer.

Arbetsgivarorganisationen Svensk Handel säger att man tar arbetsmiljöfrågorna på allvar och att de åtgärder som Handels vill se redan finns.

– Självklart kan det vara utmanande när tekniska system inte fungerar. Det Handelsanställdas förbund efterfrågar speglar det regelverk som finns och vår bild är att våra medlemsföretag redan i dag tar arbetsmiljöfrågorna på stort allvar och arbetar systematiskt med dem, säger Katrin Dagergren, arbetsmiljöexpert hos Svensk Handel.

Hon poängterar också att arbetsmiljöarbetet är ett pågående arbete som hela tiden behöver utvecklas och anpassas i ett föränderligt arbetsliv.

– Från Svensk Handels sida upplever vi att vi har en bra samverkan med Handelsanställdas förbund och vi som parter ska förstås fortsätta vårt arbete med att stötta och utveckla branschen ytterligare i arbetsmiljöfrågor.