Ny forskning ska stärka inkludering i besöksbranschen

Vad innebär egentligen bra service? Hur ska man bete sig mot kollegorna? Och vilka oskrivna regler gäller på arbetsplatsen? I besöksnäringen arbetar människor med olika bakgrunder, erfarenheter och föreställningar om arbetslivet. Det kan vara en tillgång, men också innebära att synen på hur arbetet ska utföras skiljer sig åt.

– Man kan exempelvis ha olika bilder av vad bra service är eller vad som är ett önskvärt socialt beteende på jobbet. Vi har i tidigare intervjuer mött personer som upplevt att de inte känt till spelreglerna när de börjat på en arbetsplats, vilket visar hur viktigt det är att skapa tydliga och inkluderande arbetsplatser där alla får möjlighet att känna sig delaktiga, säger Elin Storman, universitetsadjunkt i arbetsvetenskap vid Högskolan Dalarna.

Tar ett brett grepp om mångfald

Hon leder forskningsprojektet ”Att leda i mångfaldens kontext” som startar 2027 och ska pågå i två år. Forskarna vill ta ett brett grepp om mångfald och inkludering och undersöka olikheter kopplade till bland annat kön, etnisk bakgrund, ålder och språk.

– Tidigare studier har ofta tittat på enskilda delar av inkluderingsbegreppet. Vi vill försöka förstå ett större spektrum av olikheter och vad de betyder i arbetsvardagen.

Frågan blir särskilt viktig i en bransch där personalomsättningen är hög, säsongsanställningar är vanliga och kompetensförsörjningen är en stor utmaning. För chefer och arbetsledare handlar det därför om att skapa en arbetsmiljö där människor känner sig delaktiga, trivs och vill stanna.

Ska utveckla verktyg för chefer

Forskarna ska samla in erfarenheter genom enkäter och intervjuer hos verksamheter i både Dalarna och på Kungliga Djurgården i Stockholm, för att få representation från både landsbygd och stad. Resultaten ska därefter analyseras tillsammans med representanter för besöksnäringen.

– Samskapandet med branschen är jätteviktigt. Vi behöver förstå materialet tillsammans för att kunna utveckla något som faktiskt går att använda i praktiken, säger Elin Storman.

Målet är att projektet ska ge både ny kunskap och konkreta verktyg för ledare, bland annat en praktisk guide med scenarier och reflektionsfrågor.

– Vi hoppas kunna ge verktyg som ledare kan använda tillsammans med sin grupp för att skapa mer inkluderande arbetsplatser.