IT spelar en allt viktigare roll för arbetet i dagens organisationer. Men den är också en stressfaktor. I sin avhandling visar Rikard Harr att informationstekniken behöver anpassas mer efter användarna.
Informationsteknik bidrar i hög grad till att människor upplever att de ständigt blir störda och att de har svårt att hinna få något gjort på sitt arbete. Enligt Rikard Harr, forskare vid Umeå universitet, beror det på att vi i dag är nåbara på en mängd olika kanaler, oavsett var vi befinner oss och utan hänsyn till om vi är tillgängliga för samtal eller inte.
– När vi befinner oss i ett rum är vi väldigt duktiga på att bedöma vem som vill vara i fred, men när vi samarbetar via teknik skapar det problem, säger Rikard Harr. Bär du med dig din mobil, vilket de flesta ofta gör, får du samtal oavsett om du är på ett möte, i en bilkö eller på semester. Tekniken är okänslig för de sammanhang som människor befinner sig i, du är nåbar överallt.
I sin avhandling visar Rikard Harr att bättre utformad IT kan minska risken för den stress och fragmentering som användningen av tekniken orsakar. Många av hans studier visar att människor är duktiga på att kringgå tekniken när de blir störda i sitt arbete.
Men det kan vara en kostsam process och därför måste designers av teknik göra en rad insatser för att underlätta dessa anpassningar, enligt Rikard Harr.
– Ta kommunikationsteknik som ett exempel, den är vanligtvis designad för att vara på eller av, vilket är alldeles för trubbigt. Man skulle till exempel kunna ta fram kontextmedveten teknik, som tar hänsyn till den miljö där vi befinner oss eller varför inte till vad vi faktiskt gör.
Med hjälp av sensorer skulle en mobil kunna känna av om vi befinner oss i en möteslokal och anpassa sig därefter till exempel genom att slå av ringsignalen. Det finns även exempel på teknik där man försöker förmedla människors öppenhet för samtal baserat på sensorer som känner av om kontorsdörren är öppen eller stängd, om man är omgiven av hög volym på kontoret eller använder tangentbordet flitigt.
– I framtidens teknik måste även beteenden och sociala sammanhang kunna ”läsas av” om människor ska få rätt stöd av den. Samtidigt måste personens egna villkor respekteras. Det får inte bli så att människan känner sig bevakad, man måste känna att man själv har kontroll över situationen, säger Rikard Harr.
Ladda ner avhandlingen