I kristider försöker Volvo ge sin försäljningspersonal en känsla av trygghet. Vägen dit går via tydlighet, närvaro och återkommande information.
Thomas Andersson, vd för Volvo Personvagnars svenska försäljningsbolag, vill ge medarbetarna en känsla av kontroll.
– Rak och ärlig kommunikation är det viktigaste redskapet. Jag måste våga stå inför dem som representant för företaget. Är jag för formell föder det bara mer frågor än svar.
Han samlar gärna till stormöte för han vill helst mötas öga mot öga. Det sätter visserligen större press på honom själv, men ger samtidigt möjlighet att nyansera och balansera budskapet i stunden. Han försöker fånga den osäkerhet som finns i rummet.
– Det är bra att ta avstamp där, att jag blir en del av osäkerheten, i stället för att skapa en vi och dom-situation.
Med 14 års erfarenhet av olika uppdrag inom koncernen världen över har Thomas Andersson lärt sig att ärlighet varar längst.
– Tycker jag att något är jobbigt så säger jag det utan att överdramatisera.
I känsliga tider läser människor in mycket i det han säger, tolkar och funderar. Det gör det än viktigare att vara tydlig och närvarande. När krisen var som värst var han mer på kontoret än han brukar, bokade av resor och en del kundmöten.
Han har ingen klar strategi för att vara närvarande på kontoret. Han arbetar mest via mellanchefer, men försöker vara på alla avdelningar regelbundet och har dörren öppen för alla. Medarbetarna vet att de kan komma in till honom, men många gör det inte, av respekt och för att inte gå förbi sin egen chef.
Upprördhet, ilska och oro hanterar han också helst vid stormöten. Medarbetarna samlar han gärna en gång för mycket än för lite, även då han inte har något att säga. Det gör han bara för att förmedla att ledningen är närvarande.
– Det gäller att varken säga för mycket eller för lite, visa på en riktning och inge hopp utan att skönmåla. Gärna repetera och förvissa sig om att budskapet verkligen nått fram – till alla.
Han försöker plocka fram den oro som finns och tacklar den genom att sortera ut vad man kan och inte kan påverka. Den största oron handlar förstås om att inte få behålla jobbet.
Volvo Personvagnars försäljningsbolag har minskat sin personalstyrka från 400 till 200 anställda de senaste två åren. Utöver nedskärningarna har man organiserat om flera gånger.
Innan försäljningsbolaget lägger ett varsel använder man först kostnadsnedskärningar och omprioriteringar för att signalera läget. När uppsägningar sätts i verket ges stöd både till de som lämnar och de som blir kvar.
– Det gäller att anställda får reda på sin uppsägning i god tid, att de vet vad som förväntas under tiden som är kvar, ge dem möjligheter att göra ett gott jobb och att de kan använda tiden till att säga adjö.
Orderingången dyker inte längre nedåt och Thomas Andersson säger att läget börjar stabiliseras. Men företaget är fortfarande sårbart.
– Vi ser fler positiva än negativa tecken. Men vi är bräckliga. Akuta förändringar på marknaden kan riva i sår som ännu inte riktigt har läkt.