Tålamod, flexibilitet och förmåga att lösa problem är några egenskaper som krävs i jobbet som reseledare. Arbetsliv följde Maria Andreasson, 25 år, under en vanlig arbetsdag i Goa i Indien.

06.45 Maria Andreasson kliver upp ur sängen. När hon upptäcker att strömmen inte fungerar går hon och lägger sig en stund till. Ständiga elavbrott hör till vardagen i Goa och ställer till med förtret för både reseledare, turister och lokalbefolkning. När elen kommer tillbaka tar hon en snabbdusch, sminkar sig och klär på sig uniformen innan hon packar sin väska och cyklar iväg till jobbet.

07.30 Termometern pekar redan på 28 grader när Maria anländer till Vings servicekontor på Sea Breeze Resort i Candolim. Hon kollar meddelanden och lämnar en serviceblankett där en gäst undrar hur mycket bagagevikt man får ha med sig på planet. Svaret lämnas sedan i receptionen på gästens hotell, eller personligen om det är något viktigt. Innan det är dags att ge sig av äter Maria fru­kost på hotellet bestående av äggröra, en skiva rostat bröd, fruktsallad, te och juice.

08.20 Anländer med Vings taxichaufför Sudhir Kalangutteran till Kamat Holiday Homes i Calangute, det första av tre hotell som Maria ska besöka. Hon uppdaterar pärmen i receptionen. En utflykt till hippiemarknaden i Anjuna har utgått eftersom den inte var tillräckligt populär. Utflykterna är en stor del av jobbet och Maria guidar på 2–3 utflyktsmål i veckan. Innan de första gästerna började anlända i slutet av oktober fick reseledarna besöka och läsa på om utflyktsmålen.

– Gästerna ställer ofta knepiga frågor, till exempel var ligger närmsta dövskola. Så det gäller att vara påläst, säger Maria.

08.50 En gäst ringer på mobilen och undrar vad som hänt med den buss som skulle ha hämtat upp henne för en utflykt till vattenfallet Dudhsagar. Det visar sig att gästen väntat utanför fel hotell och att bussen redan kört iväg. Maria skriver en serviceblankett för att senare under dagen ta reda på vad som gått fel. Gästen är dock inte särskilt upprörd utan nöjer sig med erbjudandet om en ny utflykt.

De är tre reseledare som varje vecka turas om att sköta servicetelefonen. Till den kan gästerna ringa från åtta på morgonen till åtta på kvällen. Därefter får telefonnumret enbart användas vid nödsituation. Men det händer att gäster ringer mitt i natten, till exempel för att de vill byta rum.

09.00 Maria kommer till receptionen på Sea Breeze Beach i Calangute. Efter ett tag går strömmen, men den är snabbt tillbaka. En kvinnlig gäst är dålig i magen och undrar om hon kan få träffa en doktor. Maria ringer efter den doktor som Ving anlitar och han lovar att komma till hotellet inom två minuter. Maria förklarar för gästen att läkarbesöket kostar 2 000 rupies, cirka 400 kronor, men att det går att få tillbaka pengarna på reseförsäkringen.

10.15 Sista hotellbesöket för dagen. Ving har 17 hotell i Goa och servicetiderna är antingen på förmiddagen eller sena eftermiddagen. Förutom service och utflykter ska gästerna hämtas och lämnas på flygplatsen en eller ett par dagar i veckan, och det oftast på kvällstid. Veckan innan kom inte Maria hem förrän halv två på natten eftersom hon följer med alla gästerna till hotellen och ser till att de blir incheckade.

– Men det är ett väldigt varierande jobb. Jag blir aldrig trött på det jag gör och gillar mitt jobb, säger Maria.
Som reseledare måste man alltid uppträda tryggt och lugnt inför gästerna.

– Efter terrorattackerna i Bombay var många skrämda och då gäller det att vara påläst och kunna lugna folk. Man ska vara den där trygga personen.

Sina egna upplevelser i jobbet ventilerar Maria med kollegorna, eller med platschefen.

11.00 Servicetelefonen ringer igen. Den här gången är det några gäster som glömt en väska på planet från Arlanda som anlände i går. Maria ringer den flygplatsansvarige och det visar sig att väskan finns på flygplatsen i Dabolim och att gästerna kan hämta den där.

På väg till servicekontoret hämtar Maria upp en väska på hotell Kamat med schampo, duschkräm, tandkräm och annat som gästerna lämnat kvar och som sedan skänks till Moder Theresas barnhem i Goa.

Tillbaka på servicekontoret lämnar Maria serviceblanketterna hon skrivit och plockar upp lönebeskedet i sitt fack. Eftersom det är billigt i Indien och lönen är densamma oavsett vilket resmål man jobbar på, kan hon unna sig både massage några gånger i veckan och att göra pedikyr och sy upp kläder.

12.00 Kyckling Korma med ris och indiskt bröd på restaurang Alexandras i Candolim. Till det dricker Maria en salt lime soda för att behålla vätskebalansen i den nu 32-gradiga värmen. Hon berättar att det här är hennes andra resmål. Efter Vings reseledarutbildning utplacerades hon på ett Sun Ving Resort på Kreta under sommarhalvåret. Inför vintersäsongen sökte hon sedan Goa i första hand. Cheferna avgör vilken personal de behöver och vem som kan tänkas passa för vilken destination. För att vara reseledare i Goa krävs tålamod, flexibilitet och förmåga att lösa problem, och det stämde väl in på Maria. De flesta reseledare jobbar några säsonger innan de avancerar inom Vingkoncernen och blir till exempel servicechefer eller flygplatsansvariga på resmålet. Det finns också jobbmöjligheter hemma i Sverige, antingen på huvudkontoret eller som säljare på ett Vingkontor. Men Maria skulle helst vilja bli lärare på Vings reseledarskola.

12.30 Flera av kollegorna är på plats när Maria kommer till servicekontoret. Arbetsdagarna sträcker sig från tidig morgon till sen kväll, utom när de är på dagsutflykter. För att orka med de långa dagarna har resele­darna några timmar ledigt på eftermiddagen.

– Det är viktigt att ta siesta. Lämnar jag inte kontoret hittar jag alltid något att jobba med, säger Maria.

I schemat ingår också en ledig dag i veckan. Men om någon blir sjuk kan det lätt köra ihop sig och då får de täcka upp för varandra. Om däremot någon bryter ett ben eller blir svårt sjuk flygs en ersättare in. Efter att ha kollat att allt är okej på kontoret cyklar Maria hem. Cykeln har hon fått av Ving eftersom personalen inte får köra skoter i den kaotiska trafiken.

14.40 Maria slappar i hängmattan på balkongen. Lägenheten, som är fullt möblerad och betalas av Ving, delar hon med kollegan Christoffer Sperring. Förutom var sitt rum och badrum har de ett gemensamt vardagsrum, kök och fyra balkonger. Marias rum är inrett i orientalisk stil och på väggarna har hon fotografier av vänner och familj i Sverige. Men även under siestan ringer servicetelefonen. Någon är sjuk, någon vill byta hotellrum och en gäst vill flyga hem tidigare och en annan senare.

17.20 Ombytt till indiska kläder beger sig Maria till välkomstmötet på restaurang Waves i Calangute. Kvällen innan kom 122 gäster med flyget från Arlanda och ett 40-tal av dem dyker upp på mötet. Maria och hennes kollega Christoffer berättar om Goa, stränderna, utflyktsmålen, taxipriserna, risken att bli magsjuk, myggmedel och annat som gästerna vill veta. När mötet är slut vid halvåttatiden äter hon en vegetarisk pasta med vitlöksbröd på
restaurangen tillsammans med sina kollegor.

21.00 Tillbaka i lägenheten hänger Maria i soffan i vardagsrummet och tittar på tv och pratar med grannarna som är på besök. Hon kopplar upp sig på internet och chattar med en kompis i Sverige med hjälp av en webbkamera. När hon går och lägger sig har det hunnit bli midnatt.