Ett callcenter där många personer sitter nära varandra och pratar är väldigt tröttsamt. Men det går att minska bullernivån genom att skärma av på rätt sätt och välja bra golv och tak.
Det främsta problemet med ett öppet kontorslandskap är att man stör varandra, och får svårt att koncentrera sig. Ju fler som pratar desto större bullereffekt. Akustikforskaren Jonas Brunskog, docent på Ljudmiljöcentrum vid Lunds universitet, berättar att man störs ännu mer om det är mycket information i ljudet.
– När någon pratar är det svårt att inte låta bli att lyssna, säger han.
Tvärtemot vad de flesta tror kräver ett öppet kontorslandskap ett stort utrymme mellan arbetsplatserna. Det är en missuppfattning att kontorslandskapet ger möjlighet att öka tätheten mellan antalet personer per kvadratmeter.
– Det är en myt. I stället måste man ha ett större utrymme, och man ska inte sitta för nära varandra. Men även de som sitter en bit bort kan störa en hel del, så det gäller att dämpa ljudet på den sträckan, fortsätter han.
Vad är mest krävande för personalen?
– Att man stör varandra visuellt och framförallt med ljud. Arbetar man i ett callcenter vill man ju inte höra vad grannen säger, svarar Jonas Brunskog och fortsätter:
– Det är ett dynamiskt system där man påverkar varandra. Om vissa medarbetare höjer rösten gör andra också det för att komma över bullertröskeln.
Planlösningen i ett kontorslandskap är viktig, och att man sitter på ett logiskt sätt. De som arbetar i ett team ska sitta nära varandra. Erling Nilsson, akustiker på företaget Ecophon, förklarar:
– Det man har nytta av känns inte störande.
Det gäller även att tänka igenom placeringen av kontorsmaskiner, det tekniska bullret från maskiner och hur ventilationen fungerar.
En lokal som är designad för tal bör ha hög taluppfattbarhet och kort efterklangstid, och vara ljudisolerad. Buller gör att taluppfattbarheten försämras. Att sätta upp skärmar är ett effektivt sätt att minska ljudutbredningen.
– Skärmarna bör vara två meter höga så att man kan skapa små celler, säger Erling Nilsson.
Jonas Brunskog tillägger att bokhyllor fungerar förvånansvärt bra som skärmar. I ett callcenter är det nödvändigt med mötesrum som är ljudisolerade, där man kan gå in och prata ostört.
Fakta: ISO-standard för akustikmiljö
En internationell standard för akustikmiljön i öppna kontor är snart här. Arbetet med ISO-standarden har pågått i fyra år. I april träffas arbetsgruppen i London för att göra de sista justeringarna, därefter ska förslaget ut på remiss. Erling Nilsson från Ecophon ingår i arbetsgruppen för ISO-standarden, som är koncentrerad kring en mätmetod för öppna kontor. Tanken är att standarden ska underlätta den akustiska planeringen av kontor med öppen planlösning och bidra till att skapa en god arbetsmiljö.
– Med hjälp av ISO-standarden får man en uppfattning om vad det är som gör ett öppet kontor till en god eller dålig miljö. Det som har betydelse är bland annat hur snabbt ljudet avtar med avståndet, och ljudets utbredning i rummet. En dålig miljö skapar stress och trötthet, säger Erling Nilsson.
ISO-standarden beräknas vara klar under 2011.