Annika R Malmberg har skrivit boken ”Ta skit! Och gör det till guld”. Tanken med boken är att visa hur vi kan skapa kreativa arbetsplatser genom att bli bättre på att ta och ge kritik.

Vad finns det för fördelar med att lära sig ta kritik?
– Det finns ingen som kan vara bra på allt. Så jag måste hela tiden vara öppen för vad jag kan göra bättre, och då är det kritiken som man får feedback av. Så jag tror på all form av kritik, om det inte är trakasserier. Om du säger någonting till mig i syfte att jag ska göra någonting bättre, då kan det inte var negativt.

Varför undviker vi många gånger att ge kritik?
– Vi är rädda för konflikter eller för att folk ska bli arga, även om det inte skulle behöva bli så. Jag tror att det är en del av kulturen i Sverige. Det är kanske mycket gott i att vi är hänsynsfulla, men sedan har pendeln slagit över för mycket åt andra hållet vilket gör oss hämmade.

Varför gillar vi människor som kan ta kritik?
– Om du säger att du har gjort något fel då kan jag också erkänna att jag har gjort fel. Det som kännetecknar en bra arbetsplats är att det finns chefer som kan säga att de har gjort fel. Jag har sett många organisationer där cheferna aldrig ”gör fel” och det kan lamslå hela verksamheten.

I din bok säger du att kritik påverkar våra delbilder. Vad menar du med det?
– Vi har en bild av oss själva och den vill vi bibehålla. När vi stärker den bilden mår vi bra och när den hotas mår vi dåligt. Den bilden består av delbilder i form av grundläggande behov som trygghet och samhörighet, och att känna oss viktiga och utvecklas.

Hur skiljer sig delbilderna åt mellan olika människor?
– Har jag ett jättestort ego och inte lyckas fylla det med riktiga prestationer och självkänsla är jag väldigt lätthotad. Då kan du inte säga någonting utan att jag går i försvar. Men har jag ett ego som är mera välfyllt är jag inte lika lätthotad. En person som är trygg i sig själv och vet vad den kan, har lättare att ta kritik än de som jag kallar för ballongerna, personer som har blåst upp sig själva, men inte har någon substans.

Du säger att vi använder eliminatorer när vi får kritik. Vad är eliminatorer och hur använder vi dem?
– Till skillnad från bortförklaringar, som är en strategi där vi hittar på något för att komma undan, är eliminatorer omedvetna och instinktiva. Vi kan instinktivt säga ”det har ingen sagt till mig” eller ”det skulle jag göra i morgon”. Vi vill inte ens erkänna för oss själva att vi har gjort något fel. Det är också vanligt att vi går till motattack: ”Det skulle du ha sagt till om tidigare”.

Vad krävs för att medarbetare ska ta till sig kritik?
– Om man vill förändra något på en arbetsplats måste man vara en person som andra vill lyssna på. Då gäller det att bygga upp sin trovärdighet och se till att man vet vad man pratar om när man ger kritik. Men vill jag ha en rak dialog med dig, då gäller det också att jag själv kan ta emot kritik. Där brister det för många och då är inte folk så intresserade av att lyssna.

Vad är viktigt att tänka på när vi ger kritik?
– Det första man ska fråga sig är hur viktigt är det egentligen att ta upp det här? Det måste finnas ett syfte och vara något som kan förändras. Sedan måste man skilja på sak och person, att alltid ge kritik i sak och inte kritisera beteendet. Man ska också undvika att säga alltid eller aldrig, till exempel ”du kommer alltid för sent till mötena”. Det är oftast heller inte sant. Att rosa-risa-rosa är också bra när man ger feedback. Det finns de som säger att det är fel. Men jag har aldrig upplevt att det är fel att höra någonting positivt först. Det är en otrolig skillnad i responsen om jag går direkt på det negativa.

Men varför ska jag ge kritik ihop med beröm?
– Det är för att olusten inte ska bli så stark. Om du bäddar in det jobbiga i trevliga saker då känner jag ändå att du i grund och botten tycker om mig och ser potentialen i mig. Framför allt när man coachar nya medarbetare eller de som har dåligt självförtroende är det viktigt att lyfta fram det som är bra.

När ska man ge kritik?
– Så nära så möjligt efter det inträffade, men inte före en ledighet eller helg. Då går den andra personen bara och ältar. Det gäller också att inte ge kritik när man själv, eller personen som man ska ge kritik, är upprörd. Därför är det alltid bra att vänta ett litet tag, men inte för länge.

Var ska man ge kritik?
– Avskilt så att andra inte hör det och på en neutral plats. Det är inte bra att kalla in personen på sitt rum, för det är alltid den som är på sitt eget rum som har ett maktövertag. Då är det bättre att ge kritiken i fikarummet, konferensrummet eller någon annanstans. Men ibland är det okej att ge kritik direkt och så att alla hör det. Det kan vara om man har gemensamma regler på arbetsplatsen och någon bryter mot dem, till exempel inte använder skyddsutrustning. Då ska man säga till direkt så att alla hör att det inte är acceptabelt.

Hur tar man kritik på bästa sätt?
– Man ska lyssna färdigt. Dina eliminatorer kommer att gå igång, men det är bra att ha som regel att inte svara direkt. Du kan också ställa en fråga. Om du säger att jag är för självupptagen så i stället för att säga ”det är jag väl inte”
så kan man fråga ”hur menar du då?”.

Hur är du själv på att ta kritik?
– Jag är jättedålig. Den enda fördelen är att jag känner igen mina eliminatorer snabbare än andra så att jag kan stoppa dem. Men de kommer upp hela tiden.