The Body Shop - en etnisk spegel

Med arbetsnamnet Brobygge mellan kulturer året 1996 och senare med kampanjen FriendShip inledde The Body Shop sitt arbete för ökad etnisk mångfald. Ett heldagsseminarium om hur arbetet skulle bedrivas i samhället och i arbetslivet, Mångfald lönar sig, utgjorde startskottet i Sverige. Utgångspunkten var att de lokala butikerna själva skulle engagera sig och driva mångfaldsfrämjande verksamhet.

För att internt förankra budskapet arrangerades interna konferenser och olika workshops. Den externa mer kommersiellt präglade verksamheten handlade om riktade utskick, kampanjer, produktinformation som omfattar varornas ursprungsländer, tävlingar med mångfaldsteman etc. Även samarbete med olika intresseorganisationer ingick - Röda Korset var huvudsamarbetspartnern. FriendShip-kampanjen planlades att fortgå i minst tre år - för att sedan bli en naturlig del i företaget. Målet med mångfaldssatsningen var "att öka förståelsen samt att öppna dörren för ett mångkulturellt samhälle" och syftet med Friendship-kampanjen var "…att skapa möten mellan människor från olika kulturer som lever i vårt land."

Företagspolicyn och värderingar ska synas
Att just The Body Shop tidigt engagerade sig i att befrämja etnisk mångfald föll sig naturligt. Företaget har lång erfarenhet av samhällsengagemang. I linje med detta anses det självklart att engagera sig i sociala aktiviteter. Exempel på detta är företagets engagemang i miljöfrågor, aidsprojekt och arbete mot djurförsök. Företagets hörnstenar är att sälja varor som inte är djurtestade, att skydda jorden, att jobba för att främja de mänskliga rättigheterna och att höja människors självkänsla. En del i detta är att företaget strävar efter en öppenhet gentemot människor från olika kulturer - mångfald och rättvisa ska gälla i alla led. Att anställa personal med annan kulturell bakgrund är numera en del i företaget policy. De anställda ses som företagets ansikte utåt och med olika utländsk bakgrund kan de bättre kunna möta kunder med annat etniskt ursprung.

När kampanjen startade hade ungefär två procent av de anställda på företaget utomnordisk bakgrund. Idag ligger siffran på runt 20 procent, berättar Britt Marie Börjesson som är VD och ägare av The Body Shop i Sverige. "Jag såg det som naturligt att vi i The Body Shop Sverige tidigt engagerade oss för att hjälpa till och söka förbättra den situation som människor med utländsk bakgrund möttes av i det svenska arbetslivet. Det var ingen som då talade om mångfald, men det känns naturligt och viktigt för oss att vi engagerar oss i frågor som är viktiga i och för samhället. Genom vårt praktiska arbete och engagemang har vi möjlighet att bidra till en positiv företags- och samhällsutveckling. Vi är ett kommersiellt och samtidigt samhällsengagerat företag, som strävar efter att vinst och värderingar ska gå hand i hand."

The Body Shop har en övertygelse om att ett mångkulturellt Sverige är ett starkare och mer konkurrenskraftigt samhälle. Som bevis för ställningstagandet vill företaget aktivt verka för att stärka insikten, såväl hos de anställda som hos kunderna och andra berörda. "Vi vill bidra till ett samhälle byggt på ömsesidig respekt och omtanke för oss som lever i Sverige, oavsett etniskt ursprung. Med tanke på samhällets tilltagande mångetniska sammansättning är det naturligt att också personalsammansättningen ska spegla vårt blandade samhälle."

Företagsledningen räknar med att mångfaldsarbetet ska leda till konkurrenskraftiga butiker och företag; dynamiska och effektiva arbetsprestationer; ökad förståelse för mångfald; mindre våld och konflikter i samhället och ett mer harmoniskt samhälle.
För The Body Shop innebär mångfald att alla ska ha lika rättigheter och skyldigheter. Det finns ett värde i olikhet och arbetsklimatet ska kännetecknas av respekt, förståelse och kunskap om olika kulturer. Det anses viktigt att alla arbetar mot samma mål oavsett bakgrund. De anställda förväntas känna till företagets ideologi.

För de anställda på Body Shop ska mångfald stå för kännedom om olika kulturer, nya erfarenheter och kunskap om oliktänkande, olika nationaliteter och etnicitet. Andra aspekter som nämns är ökad självkänsla, tålamod i kommunikation, att lära och lära ut samt medmänskliga och allmänt positiva värdeomdömen.

Utbildning och praktisk implementering
Det stora antalet butiker runt om i landet arbetar alla med sina egna projekt. Personalen arbetar i små grupper, där alla får möjlighet att utveckla sig själva. Dessutom finns ett mycket aktivt stöd från ledningen för mångfaldsarbetet. Ledning och personal har en vana vid att arbeta med samhälleligt engagemang utanför det egentliga kommersiella arbetet, vilket underlättar arbetet för ökad mångfald. Alla anställda får ta ansvar och egna initiativ. Eftersom företaget och verksamheten mycket tydligt anger att den bejakar etnisk mångfald får det genomslag hos personalen.

All personal inom företaget får intern utbildning på 1-14 dagar beroende på vilken tjänst de har. Den omfattar kunskaper om vad arbetet innebär och vilka värderingar som styr verksamheten. Utbildningen genomförs lokalt i form av självstudier eller centralt - företagets policy och värderingar ges på så sätt spridning till alla medarbetare. Goda möjligheter att arbeta med de anställdas attityder ges inom ramen för FriendShip och man kan lätt iaktta att det finns en stor tolerans och positiv öppenhet bland de anställda för exempelvis särskilda behov, såsom huvudbonader, bönetid o dyl. De anställdas synpunkter fångas också upp av de s k Area Managers som rapporterar till ledningsgruppen. Konferenser arrangeras två gånger varje år.

Alla ska våga söka jobb
The Body Shop använder sig av riktade annonser vid rekryteringen av ny personal där personer med annan etnisk bakgrund än svensk uppmanas att söka till lediga tjänster. Tidvis har 2 av 3 platser tillsatts med sökande av utländsk härkomst.

"Vi har egentligen inte gjort några särskilda åtgärder för att få in personal med annan kulturell bakgrund, säger Sandhya Forselius, informationsansvarig. Inte annat än att vi i våra annonser skriver att den som söker; man eller kvinna, gärna får ha en annan kulturell bakgrund. Detta för att de unga människor med invandrarbakgrund som gång efter gång blivit negligerade på arbetsmarknaden ska uppmuntras att söka.

"De skall känna att de också är efterfrågade och kan bidra till The Body Shop som företag. Den som är lämplig för jobbet ska få det. Det är inte alltid lätt att hitta personal med rätt kompetens," säger Eva Baltzersen på butiken i Göteborg.

Ett krav är dock att den som anställs ska kunna god svenska. Det gör absolut inget om personen bryter, men sättet att hantera språket är viktigt när man kommunicerar med människor hela dagarna.

Rekryteringen går till så att personalhandläggaren ensam gör den första gallringen bland de sökande. Därefter är det lite olika rutiner när det gäller vem som avgör vilka sökande som ska kallas till intervju och det varierar vem som genomför intervjuerna. Ibland är det personalhandläggare och aktuell chef tillsammans, ibland sitter de var för sig och ibland sköts det av den aktuelle chefen ensam. Internrekryteringen sköts huvudsakligen genom annonsering även om en del tjänster handplockas.

Mångfald - en del i företagskulturen
I en intervju- och enkätundersökning för några år sedan ansåg all personal att en ökad andel anställda med invandrarbakgrund var något positivt och utvecklande för företaget. En majoritet av de svarande uppger att nya språkkunskaper, större tolerans, minskade fördomar och större kunskaper om andra kulturer tillförs företaget. Mer kunskap om personer från andra kulturer nämns liksom förhoppningen att få nya kunder.

Företaget satte i mitten av 90-talet upp ett kvantitativt mål som går ut på att befolknings- sammansättningen ska speglas bland de anställda. Detta mål uppfylldes redan hösten 1998 då 27,5 procent var av utländsk härkomst. Ett år senare var de 33 procent, och utgjorde majoriteten av de nyanställda. De flesta av dem härstammar från utomeuropeiska länder medan ett fåtal kommer från EU-länder eller Norden.

Författare: Torbjörn Uhlin (artikeln överförd från Samspela.se)