Ju fler flaggor desto bättre

Det är söndag och bara några veckor kvar till jul. Mittemellan entrén och kundutgången på varuhuset i Kungens Kurva finns en nästan osynlig dörr som med karaktäristiskt Ikea-typsnitt har ordet personalentré tryckt på glasrutan. Några trappor upp öppnar sig ett kontorslandskap, nästan öde eftersom det är söndag.

En av få på plats är personalchefen , för dagen ansvarig för driften av varuhuset.

– Det mesta har väl funkat idag, men vi har lite strul med datorkommunikationen, vilket innebär att några kassor och kundterminaler inte fungerar just nu. Det gör att det blir köer. Vi måste ringa till Tyskland för att få hjälp.

"En bättre vardag för de många människorna"
Samtidigt som Henrik Dider med raska steg visar vägen till personalmatsalen och kaffeautomaten hinner han berätta, samtidigt som han hejar på alla han möter, att det jobbar 950 personer på varuhuset i Kungens Kurva och att företaget totalt har drygt 100 000 anställda i drygt fyrtio länder. Visionen är att skapa "en bättre vardag för de många människorna". Och för att kunna nå de många människorna måste företaget spegla kunderna.

– Svenskar säljer möbler till svenskar utomlands. Det är likadant här. Man handlar gärna av någon med samma ursprung som en själv.

Systematiserat mångfaldsarbete
För Ikea handlar mångfald både om att tjäna pengar och att vara trogen sina värderingar, enligt Henrik Dider. Men även om mångfald länge varit ett viktigt begrepp i företaget var det först för fem år sedan som man började systematisera arbetet. Idag beställer varuhuset i Huddinge regelbundet statistik från kommunen för att se från vilka länder kommuninnevånarna kommer. Och man gör regelbundna interna kartläggningar för att se hur medarbetarstrukturen ser ut, både avseende kön, ålder och etnicitet.

– Hos oss ska mångfald synas. Du ska märka direkt du kommer in i varuhuset att här jobbar människor med olika ursprung, åldrar och kön. 

Varuhusets möbelutställningar har rum inredda för att attrahera kunder från andra kulturer, och för att göra mångfalden ännu tydligare bär alla medarbetare namnbrickor där det förutom namnet också finns flaggor. Flaggorna representerar de språk som medarbetaren kan prata. 

– Den som kan flest språk hos oss har sju flaggor. Totalt kan vi hjälpa kunder på drygt 40 olika språk. Informationsdisken har dessutom listor över vilka språk alla kan, så vi kan göra utrop om det är en kund som behöver hjälp.

Prestigelös organisation
Personalomsättningen i "Kurvan" som varuhuset kallas, är ungefär 15 procent, vilket innebär att man rekryterar ett par nya medarbetare varje månad. I annonserna uttrycker man ofta att den eller de personer man söker gärna få ha erfarenhet av andra kulturer än enbart den svenska. Men viktigast av allt är, enligt Henrik Dider, att medarbetaren delar Ikea:s värderingar - en tro på allas lika värde, en vilja att jobba i en icke-hierarkisk och prestigelös organisation och en vilja att utvecklas som person. 

– CV:n tittar vi ofta på relativt sent i en intervju, vilket inte alla gillar. Och värderingarna måste du dela vare sig du kommer från Algeriet eller Sunne, säger Henrik Dider samtidigt som en röst i det interna högtalarsystemet berättar att samtliga inloggningsproblem nu är lösta. Personalchefen ser lättad ut.

Samarbete med skolor
Men trots att mångfald är ett prioriterat område och något som Henrik Dider påpekar att koncernchefen ofta talar om, finns det mycket kvar att göra. Man behöver fortfarande veta mycket mer om morgondagens medarbetare och kunder. Därför satsar varuhuset hårt på att marknadsföra sig mot skolor. Man är med på arbetsmarknadsdagar och samarbetar med flera olika skolor, till exempel med ett gymnasium i kommunen. Tillsammans med Ica, Stadium och H&M erbjuder Ikea praktikplatser för eleverna på gymnasiets handelsprogram. 

– Om man kommer ut på skolor där många elever kommer från andra kulturer är det få som vet vem Ingvar Kamprad är eller ens vad Ikea är. Och man kan välja mellan att antingen vara bekväm och göra ingenting, eller se det som en möjlighet och försöka lösa det. 

Ikea väljer alltså att göra något åt det. Men hur kan de se att satsningen på just mångfald genererar pengar? 

– Det är det som är det sköna med den här organisationen. Man behöver inte ha svart på vitt i åtta led för att man ska satsa på något man ändå tror ger resultat.

 Författare: Carin Hedström (artikeln överförd från Samspela.se)